Vous avez 1 mauvais client. Faites-en votre fort mauvais client.

Vous avez 1 mauvais client. Faites-en votre fort mauvais client.

Ce n’etait pas toujours la situation, mais les choses ont change.

Vous vous etes eloigne. Vous devez rompre. Mais comment fais-tu ca?

Vous pourrez mettre fin gracieusement a une relation client. Ce n’est peut-etre jamais facile, mais si vous avez pense a rompre nos liens avec quelqu’un qui contribue a toutes vos revenus, Il semble probablement moment de vous separer.

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Il semble temps libre de rompre au moment oi?…

Dans certaines situations, la rupture d’un client est inevitable. Si vous avez votre client qui ne paie jamais a temps libre, entre autres, c’est une relation facile a mettre fin. Mais qu’en est-il de toutes ces zones grises si vous savez que des choses ne fonctionnent nullement, mais elles ne sont moyennement mauvaises non plus?

Vous devez ecouter ce instinct concernant beaucoup de ces derniers. Comment ce qui affectera-t-il ce article global et votre creativite de ne pas avoir ce client? Quel va i?tre l’impact concernant la boutique globale?

Mes situations courantes qui entrainent une rupture de la clienti?le incluent:

  • Ignorer ou ignorer nos termes du contrat, tels que les frais et les calendriers de paiement ou d’autres conflits.
  • Toujours reclamer 1 meilleur tarif. Peut-etre que l’acheteur ne est en mesure de jamais vous payer. (Cela arrive, mais vous ne voulez jamais vous commercialiser a decouvert.)
  • Chaque conversation est juste negative.
  • Vous n’avez pas assez de temps libre ou ils ne vous donnent pas assez de travail pour justifier votre temps libre.
  • Vous passez a autre chose parce que la compagnie a grandi. Au fur et a mesure que vous evoluez en tant que pigiste, nos types d’emplois que vous occupez peuvent remplacer au fil un moment, les representants plus ages pourront ne point tomber dans le nouveau paradigme.

Maintenant que vous comprenez ces situations quand une rupture arrive, De quelle fai§on faites-vous exactement sans bruler des ponts? J’ai premiere etape consiste a reflechir longuement et serieusement a Notre decision; ne vous precipitez nullement Afin de rompre une relation client a cause de la mauvaise reunion. Un coup que vous savez que La selection reste bon Afin de la firme, vous pouvez commencer par parler avec le client.

Avoir une conversation

Rompre avec un client commence par une conversation honnete. Vous devez informer le client que la relation ne fonctionne gui?re et pourquoi.

Et vous devriez probablement eviter l’expression «rompre» Quand vous parlez a un client.

Repetez une conversation simple si vous en avez besoin. Dites au client quelles sont vos esperances et comment elles ne semblent pas satisfaites (si tel reste le probleme) ou De quelle fai§on la relation a change et pourquoi il pourrait i?tre preferable que nos 2 parties avancent.

Donner un avis approprie

Vous devez terminer les projets en lei§ons et fournir un preavis raisonnable afin que les representants puissent trouver un quidam d’autre. Vous n’etes jamais oblige de rester a bord pendant bien six mois. Dans bon nombre de cas, deux semaines ou 1 point d’arret organique du projet seront suffisants.

Personnellement, je trouve que juste apres la fin tout d’un projet, c’etait le bon moment pour ce transfert. L’acheteur a l’impression d’etre pris au projet et vous n’avez nullement une longue liste de taches restantes a prendre en compte.

Offrir des options pour le client

Aidez a coder une transition en douceur pour les clients en fournissant des options sur la maniere d’aller de l’avant. Cela peut etre particulierement important Afin de les representants a long terme ou ceux que vous avez depasses, car ils ne savent peut-etre jamais ou aller.

Voila des suggestions que vous pouvez Realiser:

  • Autres pigistes qui font un travail similaire
  • Aider a interviewer 1 remplacant
  • Fournir des outils qu’ils vont pouvoir utiliser en attendant
  • Retournez la totalite des fichiers, mots de marche, etc. qui appartiennent au client
  • Touchez la base avec un remplacement et informez-les du projet que vous avez fera

En plus, vous pourrez rappeler a toutes les clients que vous avez a c?ur leur interet et que vous continuerez a referer leur entreprise.

Ne pas gaufrer

Parfois, vous rencontrerez 1 https://datingmentor.org/fr/dating-com-review/ client qui ne veut gui?re que vous y alliez. Ne fais aucune gaufre. Si vous vous separez Afin de une raison – votre devrait etre une situation de rupture, non – ne changez jamais d’avis parce que vous vous sentez coupable.

Il s’agit d’un cercle vicieux de relations qui n’est bon pour personne. En fait, vous perdrez le peu de controle que vous pourriez avoir sur la situation si vous cedez aux demandes des clients si l’objectif final reste de cesser completement de travailler avec eux. Sachez ce que vous voulez et respectez-le. Soyez confiant et en controle.

Remerciez l’acheteur

Cela reste important de rompre a l’amiable. Vous ne voulez pas bruler de ponts avec votre client.

Remerciez l’acheteur pour son firme. Et avance.

Si votre client le demande, soyez honnete quant aux raisons une rupture. Mais c’est votre territoire delicat. Ne critiquez nullement l’acheteur et ne pointez nullement du doigt. Expliquez en termes generaux pourquoi vous partez si necessaire, notamment: «le article ne convient plus a mon entreprise. Bravo pour des experiences que vous m’avez fournies en cours de route. »

Mettez-le avec ecrit

Une fois que vous avez eu la conversation et elabore un plan de transition, mettez tout via ecrit et envoyez-le au client. (L’email reste OK concernant i§a.)

Vous voulez vous garantir que vous et le client etes sur la aussi page. Considerez i§a tel le contrat de resiliation. Il decrit ce qu’il vous reste a livrer au client et la totalite des delais associes, tous les paiements en souffrance qu’ils vous doivent et l’ensemble des autres conditions dont vous avez discute, comme ce dernier jour de «travail».

L’e-mail va egalement inclure votre «merci» et les references potentielles que vous fournissez au client Afin de ses travaux futurs. Essayez de garder l’e-mail simple et court; i§a ne devrait nullement etre trop complique.

Gardez-le professionnel

Toutes les communications avec l’acheteur doivent etre professionnelles. Vous ne savez jamais quand vos chemins ont la possibilite de se croiser a nouveau ou lorsqu’un nouvelle client potentiel pourrait appeler une reference.

Cela s’agit d’une relation commerciale – meme si elle te prend fin – et doit etre traitee avec le plus grand lait.

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